质控措施

建章立制环环质控 多措并举保质保量
  市场调研是一项严谨的工作,在市场研究行业里,执行质量无疑是最重要最受关注的环节,直接决定一个项目数据的客观真实性,关系到决策的成败,关系到企业的未来,龙8国际娱app公司本着“诚实、守信、优质、高效”的服务宗旨,始终将项目质量放在首位。
  龙8国际娱app公司执行部自1999年组建以来,牢固树立科学发展观,按照公司“务专求精图做强,合作双赢谋发展”的经营理念和“诚信为本、专业取胜、关注细节、追求卓越”的总体要求,着力于把执行部打造成为公司的发展标杆、行业的一面旗帜、服务地方经济的典范,强化执行,精益求精,勇于创新,开拓进取,先后推出坚定的价值使命、完善的管理制度、严谨的数据采集、全面的技能培训、新颖的校企合作等有力举措,为公司精确的数据研究发挥积极作用,实现了执行部从无到有、从小到大、从弱到强质的飞跃。
  一、秉承使命坚持信念,文化护航能者无疆
  1999年8月20日,河南龙8国际娱app商务咨询有限公司成立3个月即正式组建了执行部。许芳、刘红丽、王金田等三届执行部经理对部门的稳步发展起到了举足轻重的领率作用。“思路决定出路”。2011年,执行部新任经理魏宪令上任以后,深感部门工作对公司项目研究发展的重要性,以“客观、公正、严谨、保密”的企业价值观和“用数据解读市场、以灼识决胜未来”公司使命作为部门发展根本,使之渗透到部门的每一个角落,统一思想,领导远景,提出“唱响主旋律打好主动仗,努力再创执行部新辉煌”的发展思路,拉开了抢抓机遇做大做强的发展序幕。态度让愚者能智,信念让能者无疆,在强烈信念与态度的支撑下,执行部50位伙伴对自己均做出了科学的职业规划,给自己的人生确定了发展的方向。
  二、建章立制创新优化,团队激励释放潜能
  执行质量的制约因素很多,其中最主要的因素有:执行方案的科学性、神秘顾客及访问员的综合素质、培训质量和项目管理流程。在神秘顾客的管理上,执行部坚持“以人为本、能力至上”的管理理念,以完善的规章制度为基础,创新改进,增加了项目结果导向等法则,对神秘顾客进行执行过程的评价;在考评激励制度方面,制定了与执行质量挂钩的神秘顾客定期述职制度、月度考评晋级制度,每三个月评比一次,达到三个月零误差的神秘顾客方可晋升一次,使神秘顾客团队的每一名成员,始终把项目质量放在第一位,形成了你追我赶的氛围,保障了神秘顾客队伍的稳定和更新,促进神秘顾客素质不断提高。建立和谐有效地沟通机制和完善的管理制度,让每个人在挥洒个性,释放潜在力量的同时,加强协调合作,使1+1=11或者更多,使之和大于整体,激活团队整体凝聚力和战斗力。
  三、数据采集智能高效、环环质控降差保质
  15年来,执行部始终秉承高标准严要求的执行风格,精益求精提升神秘顾客及访问员的执行能力。为了进一步增加数据采集环节第一手的准确率,执行部引用智能调研软件,通过为每组神秘顾客配备调研专用手机,实现了提前下发调研问卷、实时审核执行状况、监视终端自动保存录音录像、GPS地理位置及轨迹定位等功能,避免了网点检查错误、柜台信息记录错误、路线安排不合理等问题,加强了神秘顾客执行质量管控力度,提高了关键信息的首次复核效率。由手机复核员、数据复核员和录像复核员组成的三级复核体系确保了监测现场准确、电子录入准确、扣分点把握准确,为整体数据质量提供保障。
  四、健全机制强化培训,提升三力杜绝误差
  人员是团队发展的基础。执行部严抓培训质量,从神秘顾客的招聘、培训、管理各个环节均制定了相应的标准和规范,有效的保证了执行队伍的综合素质和工作质量,为公司项目研究保驾护航。截止2012年8月底,执行部人员规模达到50人,均具有大专以上学历,月采集数据上万条。
  为保证项目质量、减少神秘顾客监测项目中容易出现的“失真”、“盲点”和“差异”等问题、有效提升服务质量,执行部建立健全培训机制,序时推进,先后开展金融业务知识培训、金融业服务标准培训、神秘顾客素质培训、现场模拟试访等系列培训,提升神秘顾客的沟通、应变及素质等“三力”,从而对项目执行有较好的把握,能够保质、保量、按时完成项目任务。
  五、校企合作保障访员,多措并举内提质量
  2011年7月3日,龙8国际娱app公司与郑州牧专正式签订了校企双方合作协议,搭建了“校企共赢”平台。执行部充分把握机遇,利用高校优质的人力资源充实了自身的访问员队伍,做到“参与执行的访问员全部为在校学生,确保访问员的质量、数量”、“基础性培训前置于学校教学中,节省时间提高效率确保培训质量”、“企业+校园双规制管理,提升管理水平,充分发挥资源优势”、“工作表现计入教学成绩,有效提升工作积极性,降低成本”以及“实时复核,确保复核时效性,避免严重质量事故”等措施,把校企合作做到了实处,为集团客户满意度、数据稽核、细分市场研究等项目的近3万个电话访问样本的及时和高效完成提供了人力保障,进一步提升项目执行质量。